■ご注文について
| A01- 電話やＦＡＸでも注文できますか？ |
| 申し訳ございません。現在、オンラインのみでのご注文とさせていただいております。 |
| A02- 注文はいつでも可能ですか？ |
| はい、年中無休、24時間御注文を承っております（在庫切れの商品を除く）。ただし、発送などの業務手続きは営業時間内になりますのでご了承ください。 |
| A03- 注文はいつ確定されるのですか？ |
最終確認画面で「この内容で注文する」ボタンを押して注文確定となります。買い物かごに入れるだけでは注文とはなりません。
なお、送料を含む最終お支払い金額は、店舗からお客様に送信される『注文確定メール』にて確定となります。あらかじめご了承ください。 |
| A04- 注文したのに注文受付メールが送られてきません |
以下のケースが考えられますので、ご確認ください。
お客様情報に登録されているメールアドレスに誤りがある可能性がございます。会員登録をされている方は、ログインしてご確認ください。
プロバイダーまたはメールソフトの受信設定にて「umauma-i.net」からのメールが受信拒否になっていないかご確認ください。また迷惑メールとみなされ、迷惑メールフォルダなどに振分けられている可能性もございますので、あわせてご確認ください。
フリーメールをご利用の場合、ご注文受付メールが受信できない場合がございます。
以上をご確認のうえ、「info@umauma-i.net」までご連絡ください。
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| A05- 追加注文はできますか？ |
商品発送手続き前であれば可能です。
なお、こちらに関する特記事項は、各店舗の「注文受付の注意点」に記載がございますので、ご確認ください。 |
| A06- 離島に住んでいますが注文はできますか？ |
基本的に日本国内であれば、ご注文いただけます。
こちらに関する特記事項は、各店舗の「送料」または「配送について」に記載がございますので、ご確認ください。なお送料が別途かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。 |
| A07- 日本国外からの注文はできますか？ |
| 申し訳ございません。日本国外からのご注文は不可とさせていただいております。 |
■キャンセルについて
| A08- 注文後のキャンセルは可能ですか？ |
| ご注文後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。ご了承のうえご利用ください。 |
■商品在庫・入荷状況について
| A09- 「売り切れ」となっている商品はいつ入荷しますか？ |
| 商品によって異なります。未定のものもございます。 |
■返品・交換について
| A10- 返品したいのですが、どうすれば良いですか？ |
ご注文後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。ただし万一、破損・その他不良品がございましたら返品・交換を承りますので、購入された店舗まで、すみやかにご連絡ください。
なお、こちらに関する特記事項は、各店舗の「返品・交換について」に記載がございますので、ご確認ください。 |
■配送について
| A11- 同店舗にて複数の商品を何度かに分けて注文した場合、その都度配送料はかかりますか？ |
お買い物のシステム上、それぞれのご注文が完了する度に送料は発生いたします。
なお、同梱可能な場合の特記事項は、各店舗の「注文受付の注意点」に記載がございますので、ご確認ください。 |
| A12- 自宅以外（勤務先・贈答先など）へ届けて欲しいのですが？ |
注文時に「配送先」をご指定できます。ただし、商品代引きの場合は、ご注文されたご本人宛に限らせていただきます。
またご注文主様以外の方へ商品を配送する場合は、どなたからの贈答であるかが分かるよう、配送伝票の「ご依頼主様」欄にはご注文主様のお名前を記載いたします。
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| A13- 注文した商品が未だに届かないのですが？ |
店舗から発送完了メールが届いている場合、伝票番号から該当の配送業者にて配送状況を確認していただけます。
確認できない場合はお手数ですが、ご注文された店舗にご連絡ください。 |
■支払方法について
| A14- どんな支払い方法がありますか？ |
銀行振り込み、または商品代引きになります。各店舗ごとに異なりますので、各店舗情報をご確認ください。
現在クレジットカードでの決済はお取り扱いしておりません。ご了承ください。
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■会員登録について
| A15- 会員登録をしないとお買い物は出来ないのでしょうか？ |
会員登録をされていなくてもお買い物はできます。
会員登録をしていただきますと、お買い物の際住所入力等の手間が省かれます。また、よく贈り物をする配送先のリストを登録することができます（※配送先リストは事前登録はできません）。
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| A16- 登録内容を変更したいのですが？ |
| ご登録情報の変更、削除は、お手数ですが「登録変更･削除（※トップページ左上）」よりお客様ご自身でお手続きください。 |
| A17- ユーザID、パスワードを忘れてしまったのですが？ |
| ユーザID、パスワードを確認するには、お手数ですが「パスワード再送（※トップページ左上）」よりお客様ご自身でお手続きください。 |
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